Tổ trưởng, chuyền trưởng là những người trực tiếp quản lý công nhân tại dây chuyền sản xuất, họ là người giám sát, đào tạo và hỗ trợ cho công nhân trong xuyên suốt quá trình sản xuất. Vì vậy, họ cũng cần được trang bị những kỹ năng mềm cần thiết để đạt mục tiêu trong công việc